Des milliers d’utilisateurs à travers le monde ont été confrontés à des difficultés pour accéder à leurs courriels, à la suite d’une panne mondiale de Microsoft Outlook. Des entreprises et des administrations ont notamment signalé leur incapacité à communiquer normalement par messagerie électronique.
Le problème, qui s’est propagé en l’espace d’une heure, a touché des utilisateurs dans 74 pays et territoires, selon le site spécialisé Downdetector. Les perturbations ont également concerné Microsoft Teams et Copilot, l’assistant d’intelligence artificielle du groupe américain.
Dans un premier temps, Microsoft avait indiqué enquêter sur des signalements de dysfonctionnement dans les Amériques, avant de confirmer que les problèmes de connectivité concernaient les utilisateurs de Microsoft 365, quelle que soit leur région.
Une infrastructure confrontée à une surcharge
Dans ses communications sur le réseau social X, le géant américain a expliqué que certaines parties de son infrastructure subissaient une charge élevée dans plusieurs régions, probablement à l’origine des erreurs de connexion.
Après environ huit heures de perturbations, les tentatives de rétablissement ne produisaient toujours pas les résultats escomptés. Microsoft a indiqué chercher d’autres solutions pour augmenter la capacité de ses infrastructures et mieux gérer les déséquilibres de trafic.
La panne a également eu des répercussions sur les services gouvernementaux. La Nouvelle-Zélande a notamment signalé des difficultés à recevoir des courriels, précisant que ses ambassades, consulats et représentations à l’étranger étaient également concernés.
Une reprise progressive
Dans la nuit de jeudi à vendredi, Microsoft a fait état d’une reprise limitée de certains services, grâce notamment à la redirection du trafic loin des serveurs affectés.
L’entreprise a toutefois prévenu que le retour à la normale serait progressif, au fur et à mesure du rétablissement des capacités et de la reconnexion des utilisateurs.
De son côté, Downdetector a enregistré une baisse importante des signalements de panne dans certaines villes, notamment à Washington et à Hongkong. Microsoft n’avait cependant pas encore annoncé le rétablissement complet de l’ensemble de ses services.