Une vidéo actuellement en circulation sur les réseaux sociaux suscite la polémique autour d’un ticket de Loto endommagé et d’un gain qui n’aurait pas été payé. Au cœur de cette affaire, Marie Jane Jolicoeur affirme avoir obtenu cinq bons numéros lors du tirage du samedi 11 juillet. Elle soutient toutefois que son ticket a été accidentellement endommagé avant qu’elle ne puisse réclamer son gain.
Selon son récit, après avoir validé son ticket le 11 juillet, elle avait pris une photo de celui-ci. Le samedi, en vérifiant les résultats du tirage, elle affirme avoir constaté que cinq numéros correspondaient aux numéros gagnants.
« J’ai vu que j’avais cinq bons numéros. Malheureusement, du Coca-Cola est tombée sur le ticket et a endommagé une partie du ticket. Mais, j’avais pris une photo du ticket avant », explique-t-elle.
Le lundi suivant, Marie Jane Jolicoeur s’est rendue dans les bureaux de Lottotech afin d’expliquer la situation. Elle affirme avoir présenté la photo du ticket et expliqué qu’elle avait obtenu cinq bons numéros, mais que l’un des numéros avait été endommagé accidentellement.
Selon son témoignage, elle aurait été invitée à patienter avant d’être informée que le ticket ne pouvait finalement pas être payé. Elle affirme avoir également expliqué que le code-barres du ticket pouvait être vérifié.
« On m’a dit que le ticket ne pouvait pas être payé et qu’il n’était pas valide. J’ai eu l’impression qu’on me soupçonnait d’avoir commis une fraude », affirme-t-elle.
Lottotech évoque des incohérences
De son côté, Lottotech a décidé d’apporter des précisions concernant cette affaire. Richard Papie, Head of Security de la compagnie, rappelle que la société applique des procédures strictes avant tout paiement.
Celui-ci souligne que Lottotech applique des procédures conformes aux exigences de la loi. La compagnie est également régulée par la Gambling Regulatory Authority (GRA) et affirme appliquer les meilleures normes internationales en matière de contrôle et de sécurité.
« Avant tout paiement, plusieurs vérifications obligatoires sont effectuées afin de protéger les intérêts des participants. Parmi les conditions essentielles figure la présentation du ticket original, en bon état, afin que le système puisse reconnaître et authentifier la participation. », explique-t-il.
Dans le cas présent, le Head of Security comparant la photo du ticket présentée par la joueuse avec le ticket utilisé pour réclamer le gain, affirme que plusieurs différences étaient visibles entre les deux documents.
« Il est évident que le ticket présenté est endommagé. Certains numéros ne correspondent pas du tout. Le numéro 22, par exemple, ne correspond pas, tandis qu’un numéro qui semble être le 38 est différent sur l’autre image », explique Richard Papie.
Après vérification des informations disponibles dans le système, Lottotech affirme que le ticket concerné avait déjà été validé auprès d’un détaillant Lotto dans le nord pour un montant de Rs 150, correspondant à trois bons numéros.
Compte tenu de ces éléments, Lottotech indique avoir référé l’affaire aux autorités compétentes afin qu’une enquête indépendante soit menée.
« Par respect pour l’enquête, nous ne ferons pas davantage de commentaires sur cette affaire afin de ne pas interférer avec le processus », précise Richard Papie.
Il affirme que l’intérêt des participants demeure une priorité et assure que chaque réclamation fait l’objet d’un traitement équitable, conformément aux règlements et aux procédures de validation en vigueur.